อัตราการสั่งอาหารรับประทานในห้องผ่านระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้น 90% ณ โรงแรม Alila SCBD เมืองจาการ์ตา
Alila SCBD Jakarta เป็นโรงแรมที่ตั้งอยู่ในใจกลางของย่านธุรกิจซูดีร์แมนเซ็นทรัลบิสิเนส (SCBD) เต็มไปด้วยความเร่งรีบของกรุงจาการ์ตา โดดเด่นด้วยความหรูหราและความเป็นส่วนตัวที่สงบเงียบ โรงแรมได้รับชื่อเสียงด้านการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างการออกแบบทันสมัยและสีสันแห่งเมืองหลวงของประเทศอินโดนีเซีย สถานที่แห่งนี้มอบประสบการณ์อันน่าประทับใจให้แก่แขกผู้เข้าพัก นักธุรกิจ หรือนักท่องเที่ยว
สถาปัตยกรรมที่โดดเด่น สิ่งอำนวยความสะดวกมาตรฐานระดับโลก และบริการที่ยอดเยี่ยม ทำให้ Alila SCBD ได้รับการขนานนามว่าเป็นโรงแรมแห่งความร่วมสมัยและสไตล์ในกรุงจาการ์ตา
โรงแรม Alila SCBD มอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่มีเอกลักษณ์ ด้วยร้านอาหาร 2 แห่งที่มีให้บริการ ออกแบบโดยลูกชายของคุณเซดริก วองเจอร์เทน เชฟระดับ Michelin โรงแรมให้ความสำคัญกับการบริการอาหาร และความมุ่งมั่นด้านความเป็นเลิศยังส่งผลต่อความพึงพอใจของแขกผู้เข้าพักในทุกๆ ด้าน
โรงแรม Alila SCBD ได้ตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของนวัตกรรมและเพิ่มประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก จึงตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยการเลือกเวาซ์เป็นพาร์ตเนอร์ทางเทคโนโลยี
ปฏิวัติประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก
ก่อนหน้าที่จะเลือกใช้นวัตกรรมเทคโนโลยีของทางเวาซ์ โรงแรม Alila SCBD ใช้งานแอปแชเป็นช่องทางสื่อสารหลัก ซึ่งแอปดังกล่าวถูกใช้งานอย่างจิปาถะสำหรับทุกแผนกในโรงแรม แต่ตัวแอปขาดประสิทธิภาพตามวัตถุประสงค์และมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดที่อาจเสี่ยงต่อคุณภาพของบริการของแขกผู้เข้าพักได้
ดังนั้น โรงแรม Alila SCBD จึงต้องการที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของแผนกต่างๆ การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเกิดขึ้นเพียงหนึ่งเดือนหลังจากที่นำเทคโนโลยี Vouch Guest Experience Platform มาปรับใช้งาน ซึ่งเน้นไปที่การให้บริการอาหารในห้องพักโดยไร้การสัมผัส โซลูชันนี้ได้ลดจำนวนการโทรสั่งอาหารและเครื่องดื่มลงถึง 70% และใช้ระบบอัตโนมัติไปถึง 92% ในการทำรายการสั่งซื้ออาหารในห้อง แทนที่จะใช้วิธีทางดั้งเดิมโดยการโทรหาบริการเพื่อสั่งอาหาร การทำธุรกรรมส่วนใหญ่ได้ถูกทำเป็นแบบดิจิทัลได้อย่างราบรื่น โดยคำขอจะถูกส่งตรงไปยังทีมบริการห้องพักทันที
โรงแรมยังเห็นอัตราการบริการที่ห้องพักเพิ่มขึ้นถึง 2.8 เท่า เนื่องจากเมนูรูปแบบดิจิทัลที่น่าสนใจ มากไปกว่านั้น ประโยชน์จากการร่วมมือทางธุรกิจนี้ยังขยายออกไปไกลกว่าสถิติเหล่านี้อีกด้วย
1. ลดจำนวนการโทร
ระบบแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อการใช้งานได้จริงช่วยให้แขกสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วผ่านอุปกรณ์มือถือ โดยไม่ต้องโทรหาศูนย์บริการของโรงแรม นอกจากนี้ แขกผู้เข้าพักต่างเห็นตรงกันว่าการส่งคำขอและสั่งออร์เดอร์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลสะดวกกว่าเดิม ซึ่งลดจำนวนการโทรไปสอบถามที่ศูนย์บริการอย่างมาก แนวโน้มการใช้งานที่เน้นไปทางดิจิทัลนี้ได้เพิ่มประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพักในเชิงบวกอย่างมาก ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับโรงแรมได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว
2. ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น
เทคโนโลยีได้มอบชีวิตใหม่ให้กับการดำเนินงานของโรงแรม Alila SCBD ปลดปล่อยพนักงานจากงานรูทีน เอาเวลาที่เหลือไปกับงานที่มีความสำคัญได้มากขึ้น เมื่อกระบวนการดำเนินงานถูกปรับปรุง พนักงานที่ตั้งใจทำงานสามารถใช้เวลาไปกับการแก้ไขความท้าทายที่ซับซ้อน มอบบริการที่น่าประทับใจ และให้การบริการได้อย่างรวดเร็ว วิธีการปฏิบัติงานแบบใหม่นี้ได้ยกระดับประสิทธิภาพโดยรวมและความสามารถในการดำเนินงานของโรงแรมสู่ระดับที่สูงขึ้น
3. เพิ่มความถูกต้องแม่นยำของออเดอร์
การสั่งซื้อและส่งคำร้องขอผ่านอุปกรณ์มือถือโดยตรงกำจัดความเสี่ยงที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์และการสื่อสารผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยเมื่อสั่งผ่านการโทรไปได้โดยสิ้นเชิง นอกจากจะช่วยให้แขกผู้เข้าพักได้รับการบริการที่ต้องการอย่างถูกต้องแล้ว ก็ยังลดการบริการซ้ำซ้อนที่เกิดจากการทำงานผิดพลาดอีกด้วย
ความร่วมมือระหว่างเวาซ์และโรงแรม Alila SCBD ได้ปรับโฉมกระบวนการดำเนินงานของโรงแรม ทำให้โรงแรมเดินหน้าเข้าสู่ยุคใหม่แห่งความเป็นเลิศในการให้บริการระดับโรงแรม การนำเทคโนโลยีและการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของแขกทำให้โรงแรม Alila SCBD กลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการด้านโรงแรม
“ในฐานะผู้เข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก World of Hyatt เราพัฒนาปรับปรุงมาตรฐานการบริการอยู่เสมอ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่สมาชิกและแขกผู้เข้าพักที่เลือกใช้บริการโรงแรมเราในกรุงจาการ์ตาพอใจ จึงเป็นเหตุผลที่เราตื่นเต้นที่จะเสนอ Vouch Guest Experience Platform ให้แก่แขกผู้มีเกียรติของเรา การดำเนินงานแบบอัตโนมัติถือเป็นการทำงานขั้นตอนใหม่ ที่ทำให้เราบริการได้อย่างดีที่สุดและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่แขกผู้เข้าพัก
ทีมงานของเวาซ์ได้ให้ความช่วยเหลือทุกขั้นตอน เพื่อให้มั่นใจว่าการปรับเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มใหม่ดำเนินการไปอย่างราบรื่นในทุกขั้นตอน เราพบว่าจำนวนการโทรเข้ามาในแต่ละวันลดลงอย่างชัดเจน และเราก็ได้รับออเดอร์บริการที่ห้องในจำนวนที่มากขึ้น!
เราทราบซึ้งในความร่วมมือกับเวาซ์และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ร่วมงานกันต่อเพื่อให้แขกของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดไปอีกต่อไป”
– Mr. Alasdair N. Davidson ตำแหน่ง ผู้จัดการทั่วไป
อัตราการสั่งอาหารรับประทานในห้องผ่านระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้น 90% ณ โรงแรม Alila SCBD เมืองจาการ์ตา
Alila SCBD Jakarta เป็นโรงแรมที่ตั้งอยู่ในใจกลางของย่านธุรกิจซูดีร์แมนเซ็นทรัลบิสิเนส (SCBD) เต็มไปด้วยความเร่งรีบของกรุงจาการ์ตา โดดเด่นด้วยความหรูหราและความเป็นส่วนตัวที่สงบเงียบ โรงแรมได้รับชื่อเสียงด้านการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างการออกแบบทันสมัยและสีสันแห่งเมืองหลวงของประเทศอินโดนีเซีย สถานที่แห่งนี้มอบประสบการณ์อันน่าประทับใจให้แก่แขกผู้เข้าพัก นักธุรกิจ หรือนักท่องเที่ยว
สถาปัตยกรรมที่โดดเด่น สิ่งอำนวยความสะดวกมาตรฐานระดับโลก และบริการที่ยอดเยี่ยม ทำให้ Alila SCBD ได้รับการขนานนามว่าเป็นโรงแรมแห่งความร่วมสมัยและสไตล์ในกรุงจาการ์ตา
โรงแรม Alila SCBD มอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่มีเอกลักษณ์ ด้วยร้านอาหาร 2 แห่งที่มีให้บริการ ออกแบบโดยลูกชายของคุณเซดริก วองเจอร์เทน เชฟระดับ Michelin โรงแรมให้ความสำคัญกับการบริการอาหาร และความมุ่งมั่นด้านความเป็นเลิศยังส่งผลต่อความพึงพอใจของแขกผู้เข้าพักในทุกๆ ด้าน
โรงแรม Alila SCBD ได้ตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของนวัตกรรมและเพิ่มประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก จึงตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยการเลือกเวาซ์เป็นพาร์ตเนอร์ทางเทคโนโลยี
ปฏิวัติประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก
ก่อนหน้าที่จะเลือกใช้นวัตกรรมเทคโนโลยีของทางเวาซ์ โรงแรม Alila SCBD ใช้งานแอปแชเป็นช่องทางสื่อสารหลัก ซึ่งแอปดังกล่าวถูกใช้งานอย่างจิปาถะสำหรับทุกแผนกในโรงแรม แต่ตัวแอปขาดประสิทธิภาพตามวัตถุประสงค์และมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดที่อาจเสี่ยงต่อคุณภาพของบริการของแขกผู้เข้าพักได้
ดังนั้น โรงแรม Alila SCBD จึงต้องการที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของแผนกต่างๆ การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเกิดขึ้นเพียงหนึ่งเดือนหลังจากที่นำเทคโนโลยี Vouch Guest Experience Platform มาปรับใช้งาน ซึ่งเน้นไปที่การให้บริการอาหารในห้องพักโดยไร้การสัมผัส โซลูชันนี้ได้ลดจำนวนการโทรสั่งอาหารและเครื่องดื่มลงถึง 70% และใช้ระบบอัตโนมัติไปถึง 92% ในการทำรายการสั่งซื้ออาหารในห้อง แทนที่จะใช้วิธีทางดั้งเดิมโดยการโทรหาบริการเพื่อสั่งอาหาร การทำธุรกรรมส่วนใหญ่ได้ถูกทำเป็นแบบดิจิทัลได้อย่างราบรื่น โดยคำขอจะถูกส่งตรงไปยังทีมบริการห้องพักทันที
โรงแรมยังเห็นอัตราการบริการที่ห้องพักเพิ่มขึ้นถึง 2.8 เท่า เนื่องจากเมนูรูปแบบดิจิทัลที่น่าสนใจ มากไปกว่านั้น ประโยชน์จากการร่วมมือทางธุรกิจนี้ยังขยายออกไปไกลกว่าสถิติเหล่านี้อีกด้วย
1. ลดจำนวนการโทร
ระบบแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อการใช้งานได้จริงช่วยให้แขกสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วผ่านอุปกรณ์มือถือ โดยไม่ต้องโทรหาศูนย์บริการของโรงแรม นอกจากนี้ แขกผู้เข้าพักต่างเห็นตรงกันว่าการส่งคำขอและสั่งออร์เดอร์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลสะดวกกว่าเดิม ซึ่งลดจำนวนการโทรไปสอบถามที่ศูนย์บริการอย่างมาก แนวโน้มการใช้งานที่เน้นไปทางดิจิทัลนี้ได้เพิ่มประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพักในเชิงบวกอย่างมาก ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับโรงแรมได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว
2. ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น
เทคโนโลยีได้มอบชีวิตใหม่ให้กับการดำเนินงานของโรงแรม Alila SCBD ปลดปล่อยพนักงานจากงานรูทีน เอาเวลาที่เหลือไปกับงานที่มีความสำคัญได้มากขึ้น เมื่อกระบวนการดำเนินงานถูกปรับปรุง พนักงานที่ตั้งใจทำงานสามารถใช้เวลาไปกับการแก้ไขความท้าทายที่ซับซ้อน มอบบริการที่น่าประทับใจ และให้การบริการได้อย่างรวดเร็ว วิธีการปฏิบัติงานแบบใหม่นี้ได้ยกระดับประสิทธิภาพโดยรวมและความสามารถในการดำเนินงานของโรงแรมสู่ระดับที่สูงขึ้น
3. เพิ่มความถูกต้องแม่นยำของออเดอร์
การสั่งซื้อและส่งคำร้องขอผ่านอุปกรณ์มือถือโดยตรงกำจัดความเสี่ยงที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์และการสื่อสารผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยเมื่อสั่งผ่านการโทรไปได้โดยสิ้นเชิง นอกจากจะช่วยให้แขกผู้เข้าพักได้รับการบริการที่ต้องการอย่างถูกต้องแล้ว ก็ยังลดการบริการซ้ำซ้อนที่เกิดจากการทำงานผิดพลาดอีกด้วย
ความร่วมมือระหว่างเวาซ์และโรงแรม Alila SCBD ได้ปรับโฉมกระบวนการดำเนินงานของโรงแรม ทำให้โรงแรมเดินหน้าเข้าสู่ยุคใหม่แห่งความเป็นเลิศในการให้บริการระดับโรงแรม การนำเทคโนโลยีและการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของแขกทำให้โรงแรม Alila SCBD กลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการด้านโรงแรม
“ในฐานะผู้เข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก World of Hyatt เราพัฒนาปรับปรุงมาตรฐานการบริการอยู่เสมอ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่สมาชิกและแขกผู้เข้าพักที่เลือกใช้บริการโรงแรมเราในกรุงจาการ์ตาพอใจ จึงเป็นเหตุผลที่เราตื่นเต้นที่จะเสนอ Vouch Guest Experience Platform ให้แก่แขกผู้มีเกียรติของเรา การดำเนินงานแบบอัตโนมัติถือเป็นการทำงานขั้นตอนใหม่ ที่ทำให้เราบริการได้อย่างดีที่สุดและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่แขกผู้เข้าพัก
ทีมงานของเวาซ์ได้ให้ความช่วยเหลือทุกขั้นตอน เพื่อให้มั่นใจว่าการปรับเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มใหม่ดำเนินการไปอย่างราบรื่นในทุกขั้นตอน เราพบว่าจำนวนการโทรเข้ามาในแต่ละวันลดลงอย่างชัดเจน และเราก็ได้รับออเดอร์บริการที่ห้องในจำนวนที่มากขึ้น!
เราทราบซึ้งในความร่วมมือกับเวาซ์และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ร่วมงานกันต่อเพื่อให้แขกของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดไปอีกต่อไป”
– Mr. Alasdair N. Davidson ตำแหน่ง ผู้จัดการทั่วไป